Zone41

Depois de no passado dia 21 de Janeiro ter experimentado sem sucesso outro ISP em Portugal, volto a ter um serviço ADSL em casa.
O Clix foi honesto em reconhecer que a velocidade que oferecia não era a suficiente, agradeço-lhes o profissionalismo.
Mas o problema centrou-se essencialmente em conseguir reactivar um serviço que já tinha estado activo.

Desta aventura ficam vários pontos a recordar para uma próxima vez que pensar em alterar o serviço de Internet em Portugal.
De tudo o que aconteceu o que mais me chateou foi o péssimo serviço do atendimento telefónico que o grupo PT.com e o SAPO prestam.
Em mais de uma dúzia de telefonemas pagos que fiz nestas últimas semanas as respostas foram sempre imprevisíveis e muitas vezes não resolveram as minhas questões.

Agora é tempo de colocar a leitura em dia, pensar como é que vou responder a uns quantos e-mails e tratar de actualizar uma quantidade de coisas.

Dois telefonemas na Sexta-feira para o Suporte telefónico do SAPO ASDL com duas respostas antagónicas.
Não é de admirar, infelizmente.
Telefonei para activar o serviço ADSL, como primeira resposta tive que tinha de comprar um novo kit ADSL do Sapo para aceder à Internet. Expliquei que possuia já um kit, mas o rapaz voltava a teimar na mesma resposta.
Acabei por lhe desejar boa tarde e desliguei, insatisfeito com a solução. Pois acreditava que poderia existir uma outra alternativa sem a necessidade de pagar mais €25.

Passados alguns minutos voltei a ligar e desta vez falei com uma rapariga que me informou que em virtude do meu pedido de cancelamento do serviço em Janeiro não havia maneira de reactivar o meu antigo username.
Fantástico, simples e barato, activou o serviço ADSL e disse-me que me iria enviar um envelope sigilo com um novo username para eu poder utilizar o serviço.
Conclusão, a roleta russa no atendimento telefónico continua. Agora é aguardar pelo envelope.

Os meus agradecimentos aos dois técnicos da Visabeira que se deslocaram aqui a casa. A visita estava prevista para uma outra hora, mas os mesmos aceitaram em faze-la esta manhã.
Infelizmente nem tudo é assim tão fácil em Portugal.

Este post ainda está a ser escrito através da ligação Optimus do telemóvel.

Resta-me aguardar por mais 24h/48h para que a linha fique activa na central e ai pedir pelo serviço ADSL, sendo que terei de aguardar novamente pelo envelope com um novo username e respectiva password.
E fazer duplas figas para que fique como o desejado.

Como é possível que apenas exista um espaço de atendimento físico no Fórum Picoas para o serviço SAPO ADSL? Que outras empresas possuem esta particularidade em Portugal?

Desasseis dias depois parece que hoje finalmente dois rapazes do serviço de apoio ao cliente da Portugal Telecom viram a luz.
Dizem-me que irei voltar a ter telefone com serviço de ADSL dentro de uns vinte dias.

As minhas desculpas para quem estou em falta.